章磊与藏族大哥合影.图/医院

章磊（右一）在医疗人才组团式援藏工作座谈会上.图/医院

章磊查看多功能自助一体机.图/医院

    北大医院派出的第四批“组团式”援藏医疗队员章磊，经过一年不懈努力，2018年-2019年，西藏自治区人民医院114语音预约挂号系统和银医通系统，相继正式上线运行，这标志着这家全区规模最大的综合性三级甲等公立医院，实现了自助挂号缴费、微信服务号便捷服务、多渠道支付等智能服务，西藏自治区城乡居民开始切实享受“互联网+医疗”带来的就医便利。在一年时间内，章磊实现了自己的一个个小目标，也推动医院的信息化建设实现了大跨越。

打造标杆，语音挂号进西藏

    在内地，微信、支付宝、网络、电话挂号早已普及，我们往往只需要动动手指或者一通电话就能完成挂号缴费一系列就诊前的操作。章磊所援助的西藏自治区人民医院是西藏体量最大的医院，在这里病人不管是挂号还是缴费都经常要排队1-2小时，很多病人跋山涉水远道而来却挂不上号，这里尚且如此，藏区偏远地区医院信息化建设情况可想而知。

    面对这一亟需解决的问题，自治区人民医院通过借鉴内地经验，率先与当地电信合作开展建设114语音预约挂号系统。章磊和同事们结合医院面向全区患者的工作实际，出于方便边远地区患者就医的考虑，在114挂号平台开放预约未来一周的普通号和专家号。预约系统采用人工接线方式，并配备能够熟练掌握汉藏双语的接线员，保障接线服务的质量。打通HIS系统与电信端114系统后，电信接线员能够实时查看剩余号源、上线科室及专家名单，大大提高了工作效率。系统自2018年12月24日上线，半年多以来，共计接听受理6500余次，成功挂号近3000次。此项目后作为标杆项目由区卫健委向全区推广普及，在今年4月1日自治区内各医院的114语音预约挂号系统全面上线。

互联网+医疗，银医通通向高效

    为了充分提高患者就诊效率，改善就诊服务质量，2018年起西藏自治区人民医院着手建设银医合作便民医疗服务工程，并将窗口移动支付、多功能自助一体机这两个模块作为重中之重来建设推广。借助“组团式”援藏的契机，章磊积极与我院后方同志进行技术对接，与当地同事一同探讨并最终制定出由窗口移动支付、多功能自助一体机、西藏自治区人民医院便民服务平台（微信服务号）、智能分诊叫号系统、医学影像胶片自助打印中心这五大模块组成的银医通系统。自今年5月上线后的一个月内，线上挂号量占比近40%，互联网+医疗将科技转化成了生产力，不仅实现科技便民，医院工作效率也迈上了一个新台阶，章磊说这离他此行援藏的小目标又进了一步。

银医合作项目启动会后信息处与建设团队合影.图/医院

    银医通上线后不久还有一个小插曲。2019年6月12日，一位藏族大哥急冲冲地跑到了信息处办公室。正当章磊心里打鼓以为技术上出了问题的时候，藏族大哥竟激动地握着他的手连连感谢。以前他缴费都要拿着现金到窗口去排很长时间的队，现在不论在任何地方只要动动手指都能完成。藏族大哥用不熟练的汉语跟章磊说他开始还不太相信能够在微信服务号上缴费，5000元的住院押金他先在手机上交了100元看看是否成功，确认没问题才又交了4900元。章磊说看着这位可爱的藏族大哥不停地夸赞，当时一股成就感和使命感涌上心头，和同事一起制定方案、不断讨论修改的日日夜夜都特别值得。

规范管理，打造完备人才队伍

    章磊是个思维缜密且细心的小伙子，刚到藏区的日子，一边跟前任援藏队员交接工作，一边思考这一年的工作计划，一边在工作生活中了解信息处同事的专业特长、工作内容、脾气性格等。章磊发现信息处科室内部分工有待进一步明确，外围驻场公司管理也需要加强。想要干一番事业，首先要整合出一支精兵强将的专业队伍，此时的信息处亟需搭建好工作架构。通过积极争取，章磊为信息处扩充人员编制，通过细化分工，建立了软件、硬件运维和机房核心三个工作小组。对外围驻场公司按照医院规章制度统一管理，落实考勤制度和服务评分制度。同时，效仿内地科室管理模式，他协助信息处建立核心组制度，凡重大事项、重要项目安排等都严格经过讨论后落实。至此，打造出了由核心组领导，工作小组和驻场公司相互支持配合的完整专业队伍。

    为了充分调动信息处同事的工作积极性，不断提升专业水平，章磊积极推进自治区人民医院与内地的密切联系，与我院信息中心建立为期三年的人员交流培训计划，届时将有多名西藏的同道到北大医院参观学习。

总有困难，也总有解决办法

    援藏前的章磊是个壮硕的小伙子，来到藏区的他不仅被高原反应困扰，还一直处于高血压的状态，血压曾一度达到160/100mmHg。援藏队员和领导们始终关心他的身体健康，一同援藏的我院消化内科李俊霞主任医师还经常给章磊测血压，调配药物，队员们在一起，更像是一家人。对比援藏前后的照片不难发现，章磊跟很多援藏队员一样“成功瘦身”，问他辛不辛苦的时候，他却打趣说到这也是他援藏的小目标之一。

    整个银医通项目是个十分庞大和复杂的信息化工程。医院的很多部门都参与其中，尤其是财务处、门诊办、医务处、检验科等部门贡献了极大的力量。银医通项目从启动到系统正式上线仅会议纪要就有六十余份之多，更有数不清的会后沟通。章磊在项目中做了大量的专业方案制定的工作和沟通协调工作，项目组团队反复沟通打磨工作方案，科学有效地推进项目建设，克服了很多意料之外的困难。

    不积跬步无以至千里。在西藏这片广袤的土地上，一年的时间，章磊潜心耕耘。如今，西藏自治区人民医院的诊疗服务已经实现自助化、信息化、简洁化和人性化，患者挂号排队长、缴费排队长、候诊排队长、就诊时间短的“三长一短”问题得到极大程度的缓解，自治区人民医院信息化建设实现了大跨越，整个藏区的医疗信息技术都步入了快车道。章磊时刻惦记的数据交换平台、手麻系统、远程示教系统、信息系统安全加固项目、掌医APP的开发……这些还来不及实现的小目标，也都将在下一任援藏医疗队员手中继续推进完善。今天章磊将与第四批“组团式”援藏医疗队员一同返回内地，一年的援藏任务已经结束，但援藏之路，未来可期。 （来源：北大医院援藏医疗队，发布时间：2019-08-09）